全球云通信平台Infobip最近发布了哈佛商业审查分析服务（HBR-AS）进行的一项新研究的结果。该报告显示了与当前客户体验领域的紧密连接：尽管有93％的受访者（来自哈佛商业评论受众）同意，创造优质的沟通体验很重要，但只有36％的受访者相信他们的业务可以很好地实现。更有趣的是，通过使用AI技术实现拟人化对话，只有11％的受访者认为他们的公司表现良好。 AI在客户参与报告，沟通经验中的巨大潜力：AI在客户联系方面的未完成的潜力，具有业务目标和实际实施之间的巨大差距：尽管许多公司使用诸如关键链接中的文本消息，消息传递应用程序，电子邮件和聊天机器人等工具，但大多数公司仍在努力提供无缝，有序，秩序，有序，和无缝，和秩序，有序，以及客户期望的直观沟通经验。 “尽管广泛讨论了客户体验，但实际上很少有公司实现了这一目标。” Infobip说，营销与增长副总裁Ben Lewis。 “当品牌无法提供有意义且人道的沟通经验时，它们不仅失去效率，而且会失去客户的信心。在AI期间，现在是时候重新定义客户体验的真正含义了。”为什么这么多公司在客户体验方面表现不佳？这项研究指出了品牌与当前客户之间的不同障碍：跨平台活动的透明度不足（48％的受访者教授），很难在所有阶段有效地获取客户旅行阶段的客户数据（46％），并且在通信平台上也很难在通信平台上包括AI的功能（44％）。大约一半的受访者（49％）教导说，他们缺乏通信平台的有效指导方法，投资不足在高级对话技术中（48％）。幸运的是，越来越多的公司意识到有必要通过自动化，AI和平台集成来弥合这一空间。该报告指出，明年，企业在改善沟通体验方面的战略重点集中在以下三个主要方向上：50％的业务计划以优先考虑自动化流程，有41％的人专注于加深所有沟通平台的应用，而39％的人专注于连接和集成所有沟通平台。 Infobip领导了这一变化，增强了自动，个性化且经验丰富的用户联系体验。刘易斯说：“这不仅涉及技术工具，而且与建立信任有关。” “每个消息，每个聊天机器人和通知都应被客户理解。这是我们帮助品牌创建的出色客户互动体验 - 无论哪种渠道或规模如何。”